Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en momios

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma momios. Al abrir una cuenta, usted acepta las condiciones aquí descritas; el acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferibleAcceso según ley localSoporte en españolPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivo
momios Condiciones que rigen su cuenta en momios
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta en momios se apoya en verificación de identidad al momento del retiro, lo que implica confirmar que el destino del pago —ya sea Yape, Plin o una cuenta bancaria en BCP o Interbank— corresponde al titular registrado. Este paso no es opcional: protege su saldo y previene accesos no autorizados.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, confirmamos que el método de cobro pertenece al titular de la cuenta. Este proceso aplica a Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias.

Retención de datos

Conservamos la información de su cuenta durante el tiempo que la ley peruana exige para registros de transacciones. Puede solicitar detalle de sus datos por el canal de correo electrónico de soporte.

Acceso desde el celular

La sesión en el celular cierra automáticamente tras inactividad prolongada. Si detecta un acceso no reconocido, puede bloquear su cuenta desde el panel y contactar soporte de inmediato.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales —correo, número de celular o método de pago vinculado— ingrese a la configuración de su cuenta o contacte soporte en español adjuntando su documento de identidad.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita aclarar una situación relacionada con su cuenta, puede comunicarse con el equipo de soporte en español por los siguientes canales. Los reclamos formales se gestionan por correo electrónico con un número de seguimiento asignado al momento de la recepción.

Chat en vivo Disponible directamente desde su cuenta en el celular o computadora. Escriba su consulta y un agente le responderá en español.
Correo electrónico Envíe su reclamo a la dirección indicada en su panel de cuenta. Recibirá un número de seguimiento para rastrear el estado de su caso.
Centro de ayuda Acceda desde el menú de su cuenta a la sección de ayuda, donde encontrará respuestas a las consultas más frecuentes sobre términos y condiciones.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Estas son las consultas que más nos llegan sobre las condiciones de la plataforma. Si su caso no aparece aquí, escríbanos por chat en vivo o correo electrónico.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. El uso de cuentas múltiples infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de todas ellas y la revisión de los saldos asociados.

El saldo disponible en su billetera se procesa según el procedimiento de retiro vigente al momento del cierre. Los fondos se devuelven al método de pago registrado a su nombre, sujeto a verificación de identidad.

No. Las recargas con Yape, Plin o PagoEfectivo deben hacerse desde billeteras o números registrados a su nombre. Usar métodos de pago ajenos viola los términos y puede bloquear la operación.

Los cambios en los términos se comunican con anticipación razonable por los canales de soporte en español disponibles en su cuenta. El aviso aparece al ingresar a la plataforma antes de que los cambios entren en vigencia.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región tiene restricciones, la plataforma se lo informará al intentar ingresar o completar el registro

Puede enviar su solicitud por correo electrónico a la dirección indicada en su panel de cuenta. Asigne como asunto 'eliminación de datos' e incluya su número de documento para que procesemos el pedido correctamente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.